Clap de fin pour Le Club des Créateurs de Beauté

C'est officiel : le Club des Créateurs de Beauté va fermer ses portes (virtuelles) au premier semestre 2014. Triste nouvelle pour les fans d'Agnès B, Cosmence et Christine Poelman qui devront se rabattre sur d'autres moyens pour se procurer leurs produits préférés.
 
Heureusement, Agnès B (ma marque préférée chez le CCB) a débarqué chez Monoprix il y a quelques mois, sentant, peut-être, le vent tourner.
 
 
Le CCB, c'est fini...
 
 
Le communiqué officiel nous informe que Le Club des Créateurs de Beauté "rencontre depuis plusieurs années des difficultés liées à l'affaiblissement structurel du circuit de la VPC".
 
Pourtant, j'ai l'impression que d'autres concurrents s'en sortent bien mieux, tous ne sont pas victimes de la soi-disant baisse des ventes en VPC. Je pense surtout que le CCB avait un très mauvais service commercial.
Des réductions pas très alléchantes, les frais de port jamais offerts dans le cadre d'offres spéciales (crucial pour vendre par correspondance), et un service client qui vous prend pour des cons.
 
Oui, des cons. Il y a environ 3 ans, j'avais commandé dans le cadre d'une offre spéciale 3 produits pour 19,99€. Je reçois ma commande : il n'y a que deux produits, et sur la facture, 12€ de débités. Et pas d'explications. Je contacte le service client qui m'informe que le 3ème produit est en rupture (visiblement ils n'arrivent pas connecter leur logiciel de stock à leur site web pour donner les disponibilités en temps réel !!), et que si je le veux, je dois le recommander. Sauf que, accrochez-vous bien, je ne vais pas le payer 7€, je dois le payer au prix fort car la promo est finie, et repayer, en plus, les frais de port...Jolie prise de tête ce jour-là.
 
Quelques mois plus tard, on me propose de répondre à une enquête de satisfaction, et on m'enverra en échange 12 mini-produits. Je réponds dans la foulée, mais aucune trace des mini-produits. Peut-être parce que mes réponses n'allaient pas dans leur sens ?
 
Aujourd'hui le clap de fin a sonné, et même si cela est triste pour les employés (qui seront tous reclassés au sein du groupe L'Oréal, auquel appartenait le CCB), je ne peux pas m'empêcher de penser que l'on finit toujours par récolter à la hauteur de ce que l'on sème.
 
Et vous, les filles, clientes du CCB ? Avec des bonnes ou mauvaises expériences ? Le site va-t-il vous manquer ?
 
 

9 commentaires

  1. Quand j'étais ado, je commandais chez eux quelques fois.
    De voir tout le foin qu'ils faisaient sur la blogo m'a donné envie de commander à nouveau, mais en allant sur le site, je n'ai rien vu d'attractif, comme tu dis.
    Par contre, maintenant, tout un tas de produits est tombé à 50% et s'ils ferment, ce n'est pas près de s'arrêter !

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  2. J'ai validé mon commentaire avant de le terminer, c'est pas grave !
    Je voulais ajouter que je ne me rappelle pas avoir eu de problèmes avec le service client, mais c'était il y a si longtemps !

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  3. Ooh zut :( Je trouve ça vraiment dommage! C'est sur ce site que j'ai commandé mes premiers cosmétiques. Ça va me faire bizarre!

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  4. Je vais paraître "conne" mais c'est pas une grosse perte... Déjà le service client était pas terrible du tout et des produits pas si bien que ça... la qualité laissait à désirer je trouve. Bref, heureusement les salariés sont reclassés (et encore heureux vu le CA de LOREAL) bisous

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  5. Et bien oui j'aimais bien le CCB et surtout la marque Agnès B! Elle se trouve également chez nocibé (mais avec beaucoup moins de réductions qu'au CCB...)

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  6. jai deja commandé surtout pour les monobulles prix tres allechant mais quand tu remplis ton bdc et que tu fais le calcul des fdp je mettais tout à la poubelle et disait trop cher. je pense que je ne suis pas la seule qui a fait ca

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  7. J'en apprends une bonne et je suis très déçu car il y a un produit chez eux ( un serum pour cheveux) qui n'a jamais été égalisé par aucun autre pour ma part, dommage :/

    http://myself-weed.over-blog.com/2013/11/myself-%26-weed.html

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  8. Et bien, j'ai eu exactement le même problème que toi !
    trois produits pour 19 euros et quelques et au final, j'en aie reçu que 2 et débité de 12 euros !
    Le prire (et c'est ce que je leur aie dit !), c'est que même pas un mail pour t'informer de la rupture de stocks et te proposer de choisir un autre produit !
    Non, on te met devant le fait accompli, et çà je déteste !!!
    Bonne journée :)
    Carole

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    1. De la part d'une grande marque comme ça, je m'attendais à ce que les stocks soient vérifiés avant que tu valides ton panier ! C'est vrai que ça m'était resté en travers de la gorge :-(

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